우리의 최우선 목표는 고객님에게 편안하고 안전하며 친절한 숙박 경험을 제공하는 것입니다. 다음 규칙은 호텔 운영 기준에 따라 수립되고 현행 법규를 준수하고 아쿠아리 호텔의 실제 운영 및 관리 상황을 반영하여 마련됩니다. 호텔의 서비스를 이용해서 고객님은 다음 규칙을 읽고 이해하고 준수할 것에 동의한 것으로 간주됩니다. 

비고: 도움이 필요하거나 특별한 상황이 발생할 경우, 적시에 도움을 받으려면 G층 데스크에 문의하거나 유선 전화(0)로 전화하세요. 

1. 예약

• 모든 예약은 호텔로부터 이메일 또는 기타 유효한 방식의 서면 확인을 받은 경우에만 유효합니다. 
• 모든 예약은 호텔 규정에 따라 현금, 계좌이체 또는 신용카드 보증을 통한 보증이 필요합니다. 
• 보증되지 않은 예약의 경우, 호텔은 객실을 보유하지 않을 권리를 가집니다. 

2. 체크인및 체크아웃 

• 체크인 시간은 14시00분이며 체크아웃 시간은 12시00분입니다. 
• 모든 체크인 또는 체크아웃 요청은 객실 상황 및 호텔의 수용 가능 여부에 따라 달라질 수 있습니다. 
• 체크인 고객님은 18세 이상이어야 하며 체크인 시 법에서 요구하는 유효한 신분증을 제시해야 합니다. 
• 12시00분으로부터 18시00분까지 이전에 체크아웃 시 1박 객실 요금의 50%가 추가됩니다; 오후 18시00분 이후 체크아웃 시 1박 객실 요금의 100%가 추가 요금으로 부과됩니다. 호텔이 서면으로 다른 정책을 확정하지 않습니다. 

3. 신용카드확인 (Credit Card Pre-authorization) 

• 호텔은 고객님의 신용카드를 이용하여 체크인 전 또는 체크인 시 카드 유효성 확인을 위한 사전 승인(pre-authorization) 거래를 진행할 권리를 가집니다. 
• 신용카드를 사용하는 고객님은 카드 발급 은행의 사전 승인 절차를 숙지할 책임이 있습니다. 은행은 보증금 명목으로 일정 금액을 일시적으로 보류할 수 있으며, 체크아웃 후 결제가 완료되고 추가 비용이 없는 경우 해당 금액은 환불됩니다. 
• 보류된 금액의 환불 기간은 카드 발급 은행에 따라 의존하며, 24시간에서 최대 30일까지 소요될 수 있습니다. 
• 호텔에서는 사전 승인 시 직불카드를 사용할 수 없습니다. 
• 호텔은 사전 승인(pre-authorization) 거래에 직불카드(debit card) 사용을 허용하지 않습니다. 

4. 결제

• 객실 요금은 체크인 시 또는 사전 확정된 결제 조건에 따라 결제됩니다. 
• 호텔은 현금, 계좌이체 또는 유효한 은행 카드를 통한 결제를 허용합니다. 카드 명의자는 신분증과 일치해야 하며, 결제 시 카드 소유자의 서명이 요구될 수 있습니다. 
• 사용 가능한 카드는 다음과 같습니다: VISA, MASTER, AMERICAN EXPRESS, JCB, UNIONPAY 및 NAPAS. 

5. 발생비용  

• 숙박 기간 중 발생한 추가 비용은 체크아웃 시 또는 호텔의 요청에 따라 결제돼야 합니다. 
• 추가 비용을 보증하기 위해 체크인 시 일정 금액의 보증금 예치 또는 신용카드 보증이 요구될 수 있습니다. 

6. 조기체크아웃 및 체크인 포기 

• 고객님이 예약된 기간보다 일찍 체크아웃하는 경우, 사전에 달리 합의하는 경우를 제외하며, 호텔은 조기 체크아웃 요금으로 01박 객실 요금에 해당하는 요금을 청구할 권리를 보유합니다. 
• 예약 취소 기한을 지키지 않거나 체크인을 포기하는 경우, 호텔은 확정된 예약 정책에 따라 수수료를 청구할 권리를 보유합니다. 별도 합의가 없는 경우, 예약은 도착일 18:00 이후 체크인하지 않고 체크인 포기로 간주될 수 있으며, 객실 요금 전액이 부과될 수 있습니다. 

7. 어린이정책 

• 아쿠아리 호텔은 모든 연령의 어린이를 부모 또는 법적 보호자와 함께 투숙할 수 있도록 환영합니다. 
• 6세 미만 어린이: 기존 침대 이용 시 무료 
• 6세 – 12세 어린이: 기존 침대 이용 시 1인당 150,000 VND 추가 요금 부과 
• 12세 이상 어린이: 성인처럼 

8. 금연

• 호텔은 금연 구역입니다. 지정된 흡연 구역(있는 경우)을 제외하고 객실 및 호텔 전 구역에서 흡연이 금지됩니다. 
• 가열식 담배 및 관련 제품에 대해서는 베트남 법규에 따라 호텔 전 구역에서 사용이 엄격히 금지됩니다. 이는 객실 및 모든 공용 공간을 포함합니다. 위반 시 베트남 법률 및 호텔 규정에 따라 벌금 부과, 해당 제품의 압수 또는 폐기 조치가 이루어질 수 있고 추가로 발생하는 실제 청소 및 탈취 비용이 청구될 수 있습니다. 

9. 방문객

• 방문객은 프런트 데스크에서 신분증을 제시해야 하며, 호텔이 승인할 때만 객실 출입이 허용됩니다. 
• 방문객은 07시00분으로부터 22시00분까지 객실에 머무를 수 있습니다. 22시00분 이후 숙박을 원하실 경우 사전에 리셉션 데스크에 연락하여 안내를 받으시기 바랍니다. 
• 외부 방문객은 프런트 데스크에 등록하고 호텔의 승인을 받지 않은 경우, 숙박 또는 객실 내 체류가 허용되지 않으며 이는 현행 법규에 따라 관리됩니다. 
• 방문자의 행동, 손해 또는 문제에 대한 책임은 고객님에게 있습니다. 

10. 질서유지 및 공용 공간 존중 

• 고객님은 질서를 유지해 주시기 바랍니다. 소음을 내거나, 고함을 지르거나, 큰 소리로 음악을 연주하거나, 방해가 되는 무리에 모이는 등, 다른 손님의 평화와 안전, 편안함에 영향을 미치는 행위는 삼가해 주시기 바랍니다. 
• 호텔은 해당 위반 행위에 대해 주의를 주거나 중단을 요청할 권리가 있으며, 지속적으로 호텔 운영에 영향을 미칠 경우 서비스 제공을 거부할 수 있습니다. 

11. 소방및 안전 

• 모든 객실과 공용 공간에는 관련 규정에 따라 소방 안전 장비가 설치됩니다. 고객님은 각 층에 게시된 비상 대피도를 확인하고 비상 상황 발생 시 안내에 따라 대피해 주시기 바랍니다. 
• 고객님은 휘발유, 화약, 폭죽, 소형 가스통, 조리기구 등 화재 위험이 있는 물질이나 인화성 또는 폭발성 물질을 호텔에 반입하실 수 없습니다. 
• 객실 내에서는 절대 취사, 취사, 승인되지 않은 발열기구의 사용을 금합니다. 
• 화재 또는 위험 상황을 발견한 경우, 고객님은 즉시 호텔 직원에게 통지하며 필요할 때 가장 가까운 화재 경보기를 작동시키며 (있는 경우), 호텔의 대피 안내에 따라 신속히 대피해 주시기 바랍니다. 

12. 숙박및 객실 이용: 

• 고객님은 어떠한 형태로든 객실을 제3자에게 전대하거나 임대하거나 양도할 수 없습니다. 
• 고객님은 호텔의 사전 통보 및 승인을 받지 않은 경우, 객실 내 투숙 인원을 임의로 변경할 수 없습니다. 
• 사무실, 회의실, 전시장 등 무단 상업 활동을 하는 행위와 같은 박 이외의 목적으로 객실을 이용할 수 없습니다. 
• 고객님은 장비나 물품을 한 객실에서 다른 객실로 옮기거나 호텔의 기존 레이아웃을 변경할 수 없습니다. 
• 물건을 걸거나 물을 내리거나 쓰레기를 버리거나 창문이나 건물 외부 공간에 물건을 두지 않습니다. 
• 객실에서 나갈 때, 고객님은 외출 시 문을 잘 잠그고, 불필요한 전자기기는 꺼 주시며, 창문(있는 경우)을 닫고 객실 키 카드를 안전하게 보관해 주시기 바랍니다. 

13. 금지품목, 물품 및 활동 

• 률에 달리 규정되어 있거나 호텔의 사전 서면 승인하는 경위를 제외하며 애완동물이나 어떤 종류의 동물도 호텔에 출입할 수 없습니다. 
• 무기, 흉기, 금지 물품, 유해 물질, 방사성 물질, 각성제, 마약, 중독성 물질, 환각 물질 등 법률로 금지된 모든 물품은 호텔 내 반입이 금지됩니다. 
• 호텔이 승인하지 않으면 부피가 크거나 비위생적이거나 향이 강한 물품은 공용 공간에 영향을 줄 수 있으므로 호텔 내 반입이 금지되어 있습니다. 
• 두리안, 잭프루트, 강한 냄새의 젓갈 등과 같이 냄새가 강한 음식, 과일 또는 물품은 객실 및 호텔 공용 공간으로 반입이 금지됩니다. 
• 고객님이 직접 구매하고 섭취한 음식물로 인해 발생한 건강상의 문제나 식중독에 대해서는 호텔에서 책임을 지지 않습니다. 
• 호텔 내부에서는 도박, 불법 행위를 위한 객실 사용, 공공 질서 문란 행위 또는 기타 법률을 위반하는 모든 행위가 금지됩니다. 

14. 고객님의소지품 

• 각 객실에는 금고가 비치됩니다. 호텔은 고객님에게 현금, 귀중품, 서류 등 가치 있는 물품은 금고에 보관하고 반드시 잠가 주시기를 권장드립니다. 
• 고객님의 소지품이 적절히 보관되지 않거나 금고 외부 또는 로비, 레스토랑, 복도 및 기타 공용 공간에 방치된 경우 발생하는 분실 또는 손해에 대해 호텔은 책임을 지지 않습니다. 
• 분실되거나 잊어버린 물품의 경우, 즉시 호텔로 연락주시기 바랍니다. 회수된 품목은 원활한 반품을 지원하기 위해 최대 30일 동안 안전한 장소에 보관됩니다. 
• 고객님이 완전한 연락처 정보를 제공하지 않았기 때문에 호텔은 환불을 위해 고객님께 연락이 닿지 않는 경우에 대해 책임을 지지 않습니다. 

15. 손해및 배상 

• 고객님 또는 동반자, 방문객이 호텔의 자산, 설비 또는 시설에 손해를 발생시킨 경우, 고의 또는 과실 여부와 관계없이 이에 대한 배상 책임을 부담하셔야 합니다. 
• 체크아웃 후 파손이 발견된 경우, 호텔은 체크인 시 고객님이 동의한 규정과 조건에 따라, 제공된 결제 정보를 이용하여 합당한 배상 비용을 청구할 권리를 가집니다. 

16. 주차

• 고객님은 실제적인 주차 공간 상황에 따라 호텔 전면 주차 공간 구역 앞에 무료로 주차하실 수 있습니다. 주차 공간은 제한되어 있으며 선착순으로 제공됩니다. 
• 호텔은 차량 및 차량 내부에 남겨진 재산으로 인해 발생하는 손해, 손실, 위험을 책임을 지지 않습니다. 

17. 서비스제공 거부 

• 호텔은 규정을 위반하거나, 법을 어기거나, 다른 투숙객이나 직원의 안전, 재산 또는 건강에 영향을 미치거나, 호텔의 정상적인 운영을 방해하는 경우에 대한 서비스 제공을 거부하거나 투숙 종료를 요청할 권리를 가집니다. 
• 호텔은 이전 숙박 기간 동안 규칙을 심각하게 위반한 고객에게 서비스를 거부할 권리가 있습니다. 

아쿠아리 호텔은 고객님에게 협조에 진심으로 감사드리며, 편안하고 안전한 휴가를 기원합니다.