Mục tiêu hàng đầu của chúng tôi là mang đến cho Quý khách trải nghiệm lưu trú tiện nghi, an toàn và thân thiện. Những nội quy dưới đây được xây dựng theo tiêu chuẩn vận hành Khách sạn, phù hợp với quy định pháp luật hiện hành và dựa trên thực tế quản lý, vận hành của Khách sạn Aquari. Bằng việc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Khách sạn, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các nội quy sau đây.

Lưu ý: Trong trường hợp cần hỗ trợ hoặc phát sinh tình huống đặc biệt, Quý khách vui lòng liên hệ quầy Lễ tân tại tầng G, hoặc gọi (0) bằng điện thoại bàn để được hướng dẫn kịp thời.

1. Đặt phòng 

• Tất cả đặt phòng chỉ có giá trị khi có xác nhận bằng văn bản từ Khách sạn qua e-mail hoặc các hình thức xác nhận hợp lệ khác. 
• Tất cả đặt phòng phải được đặt cọc bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc bảo đảm bằng thẻ tín dụng theo quy định của Khách sạn. 
• Đối với các đặt phòng không được bảo đảm, Khách sạn bảo lưu quyền không giữ phòng. 

2. Nhận phòng và trả phòng 

• Giờ nhận phòng là 14:00 và giờ trả phòng là 12:00. 
• Mọi yêu cầu nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn đều phụ thuộc vào tình trạng phòng trống và khả năng đáp ứng thực tế của Khách sạn. 
• Quý khách nhận phòng phải từ đủ 18 tuổi và xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ theo quy định pháp luật tại thời điểm nhận phòng. 
• Trả phòng sau 12:00 đến trước 18:00 cùng ngày sẽ phụ thu 50% giá phòng của 01 đêm; trả phòng sau 18:00 cùng ngày sẽ phụ thu 100% giá phòng của 01 đêm, trừ khi có chính sách khác được Khách sạn xác nhận bằng văn bản. 

3. Xác thực thẻ tín dụng (Credit Card Pre-authorization) 

• Khách sạn có quyền sử dụng thẻ tín dụng của Quý khách để thực hiện giao dịch xác thực thẻ (pre-authorization) trước hoặc ngay tại thời điểm nhận phòng. 
• Quý khách sử dụng thẻ tín dụng có trách nhiệm tìm hiểu quy trình pre-authorization của ngân hàng phát hành thẻ. Ngân hàng có thể tạm giữ một khoản tiền bảo đảm và hoàn lại sau khi Quý khách hoàn tất trả phòng, thanh toán và không còn chi phí phát sinh. 
• Thời gian hoàn lại khoản tiền tạm giữ phụ thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ và có thể kéo dài từ 24 giờ đến 30 ngày. 
• Khách sạn không chấp nhận sử dụng thẻ ghi nợ (debit card) để thực hiện pre-authorization. 

4. Thanh toán

• Tiền phòng được thanh toán tại thời điểm nhận phòng hoặc theo điều kiện thanh toán đã được xác nhận trước đó. 
• Khách sạn chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc thẻ ngân hàng hợp lệ. Tên chủ thẻ phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân và chủ thẻ có thể được yêu cầu ký xác nhận khi thanh toán. 
• Các loại thẻ được chấp nhận bao gồm: VISA, MASTER, AMERICAN EXPRESS, JCB, UNIONPAY và NAPAS. 

5. Chi phí phát sinh 

• Các chi phí phát sinh trong thời gian lưu trú phải được thanh toán khi trả phòng hoặc theo yêu cầu thanh toán của Khách sạn. 
• Để bảo đảm cho các chi phí phát sinh, Quý khách có thể được yêu cầu đặt cọc một khoản tiền hoặc bảo đảm bằng thẻ tín dụng tại thời điểm nhận phòng. 

6. Trả phòng sớm và không đến nhận phòng 

• Trường hợp Quý khách trả phòng sớm hơn ngày đã đặt, Khách sạn có quyền phụ thu phí trả phòng sớm tương đương 01 đêm tiền phòng, trừ khi có thỏa thuận khác được xác nhận trước. 
• Đối với đặt phòng không hủy đúng hạn và không đến nhận phòng, Khách sạn có quyền tính phí theo chính sách đặt phòng đã xác nhận. Trong trường hợp không có thỏa thuận riêng, đặt phòng có thể được xem là không đến nhận phòng sau 18:00 của ngày đến và có thể bị tính phí toàn bộ tiền phòng. 

7. Chính sách trẻ em 

• Aquari Hotel chào đón trẻ em ở mọi lứa tuổi lưu trú cùng bố mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp. 
• Trẻ em dưới 06 tuổi: miễn phí sử dụng giường có sẵn. 
• Trẻ em từ 06 đến 12 tuổi: phụ thu 150.000 VNĐ/người khi sử dụng giường có sẵn. 
• Trẻ em trên 12 tuổi được tính như người lớn. 

8. Không hút thuốc 

• Khách sạn là khu vực không hút thuốc. Quý khách không được hút thuốc lá trong phòng nghỉ và toàn bộ khuôn viên Khách sạn, trừ khu vực được chỉ định riêng (nếu có).  
• Đối với thuốc lá đun nóng và thuốc lá đun nóng, theo quy định pháp luật Việt Nam, nghiêm cấm việc sử dụng tại toàn bộ khuôn viên Khách sạn, bao gồm phòng nghỉ và tất cả các khu vực công cộng. Mọi hành vi vi phạm có thể bị xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam và quy định của Khách sạn, bao gồm phạt tiền, thu giữ hoặc tiêu hủy sản phẩm vi phạm, cùng các chi phí làm sạch, khử mùi phát sinh thực tế nếu có. 

9. Khách đến thăm 

• Khách đến thăm phải xuất trình giấy tờ tùy thân tại quầy Lễ tân và chỉ được lên phòng khi được Khách sạn chấp thuận. 
• Khách đến thăm có thể ở lại phòng từ 07:00 đến 22:00. Trường hợp ở lại sau 22:00, Quý khách phải thông báo trước cho Lễ tân để được hướng dẫn. 
• Khách ngoài không được lưu trú qua đêm hoặc ngủ lại trong phòng nếu chưa đăng ký với Lễ tân và chưa được Khách sạn chấp thuận theo quy định pháp luật hiện hành. 
• Quý khách chịu trách nhiệm đối với hành vi, thiệt hại hoặc các vấn đề phát sinh do khách đến thăm của mình gây ra. 

10. Giữ trật tự và tôn trọng không gian chung 

• Quý khách vui lòng giữ gìn trật tự, không gây ồn ào, la hét, mở nhạc lớn, tụ tập gây mất trật tự hoặc thực hiện bất kỳ hành vi nào ảnh hưởng đến sự yên tĩnh, an toàn và sự thoải mái của các khách lưu trú khác. 
• Khách sạn có quyền nhắc nhở, yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm hoặc áp dụng biện pháp từ chối phục vụ nếu Quý khách tiếp tục gây ảnh hưởng đến hoạt động chung của Khách sạn. 

11. Phòng cháy chữa cháy và an toàn 

• Tất cả phòng nghỉ và khu vực công cộng đều được trang bị các thiết bị phòng cháy chữa cháy theo quy định. Quý khách vui lòng lưu ý sơ đồ thoát hiểm được niêm yết tại mỗi tầng và làm theo hướng dẫn khi có tình huống khẩn cấp. 
• Quý khách không được mang vào Khách sạn các chất dễ cháy nổ như xăng dầu, thuốc súng, pháo, bình gas mini, thiết bị nấu nướng hoặc các vật liệu có nguy cơ gây cháy nổ. 
• Tuyệt đối không nấu nướng, đun nấu hoặc sử dụng thiết bị tạo nhiệt không được phép trong phòng nghỉ. 
• Khi phát hiện cháy nổ hoặc sự cố nguy hiểm, Quý khách phải nhanh chóng thông báo cho nhân viên Khách sạn, kích hoạt chuông báo cháy gần nhất (nếu cần) và tuân thủ hướng dẫn sơ tán của Khách sạn. 

12. Lưu trú và sử dụng phòng nghỉ 

• Quý khách không được bàn giao, cho thuê lại hoặc chuyển quyền sử dụng phòng cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào. 
• Quý khách không được tự ý thay đổi số lượng người lưu trú trong phòng nếu chưa thông báo và chưa được Khách sạn chấp thuận. 
• Quý khách không được sử dụng phòng nghỉ vào các mục đích khác ngoài lưu trú, như làm văn phòng, phòng họp, phòng triển lãm hoặc tổ chức các hoạt động thương mại trái phép. 
• Quý khách không được tự ý di chuyển trang thiết bị, vật dụng từ phòng này sang phòng khác hoặc thay đổi cách bài trí sẵn có của Khách sạn. 
• Không được treo đồ, xả nước, vứt rác hoặc bất kỳ vật dụng nào ra ngoài cửa sổ hoặc khu vực mặt ngoài của tòa nhà. 
• Khi rời phòng, Quý khách vui lòng kiểm tra và khóa cửa cẩn thận, tắt các thiết bị không cần thiết, đóng cửa sổ (nếu có) và giữ gìn thẻ khóa phòng cẩn thận. 

13. Vật dụng, hàng hóa và hành vi bị cấm 

• Không được mang vào Khách sạn thú nuôi hoặc động vật các loại, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc được Khách sạn chấp thuận trước bằng văn bản. 
• Không được mang vào Khách sạn vũ khí, hung khí, hàng cấm, chất độc hại, vật chất chứa phóng xạ, chất kích thích, ma túy, chất gây nghiện, chất gây ảo giác hoặc bất kỳ vật dụng nào bị pháp luật cấm. 
• Không được mang vào Khách sạn các vật phẩm cồng kềnh, mất vệ sinh hoặc có mùi nặng gây ảnh hưởng đến không gian chung nếu chưa được Khách sạn chấp thuận. 
• Những thực phẩm, trái cây hoặc vật dụng có mùi nặng như sầu riêng, mít, mắm nặng mùi và các sản phẩm tương tự không được phép mang vào phòng nghỉ hoặc khu vực chung của Khách sạn. 
• Khách sạn không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề về sức khỏe hoặc ngộ độc thực phẩm phát sinh từ đồ ăn, thức uống do Quý khách tự mua từ bên ngoài và tự sử dụng. 
• Không được tổ chức cờ bạc, sử dụng phòng cho các h`oạt động trái pháp luật, gây rối trật tự công cộng hoặc thực hiện bất kỳ hành vi nào vi phạm pháp luật trong khuôn viên Khách sạn. 

14. Tài sản của Quý khách 

• Mỗi phòng nghỉ đều được trang bị két sắt an toàn. Khách sạn khuyến nghị Quý khách cất giữ tiền mặt, trang sức, giấy tờ và tài sản có giá trị trong két sắt và khóa cẩn thận. 
• Khách sạn không chịu trách nhiệm đối với mất mát hoặc thiệt hại tài sản của Quý khách nếu tài sản không được bảo quản đúng cách, để ngoài két sắt hoặc để tại các khu vực chung như sảnh, nhà hàng, hành lang và khu vực công cộng khác. 
• Đối với tài sản thất lạc hoặc bỏ quên, Quý khách vui lòng liên hệ Khách sạn ngay khi phát hiện. Những tài sản được tìm thấy sẽ được lưu giữ tại nơi an toàn tối đa 30 ngày để hỗ trợ hoàn trả. 
• Khách sạn không chịu trách nhiệm trong trường hợp không thể liên hệ hoàn trả do Quý khách không cung cấp đầy đủ thông tin liên lạc. 

15. Thiệt hại và đền bù 

• Quý khách phải chịu trách nhiệm bồi thường đối với mọi thiệt hại do mình hoặc khách đi cùng, khách đến thăm gây ra đối với tài sản, trang thiết bị hoặc cơ sở vật chất của Khách sạn, bao gồm cả trường hợp vô ý hay cố ý. 
• Trong trường hợp thiệt hại được phát hiện sau khi Quý khách đã trả phòng, Khách sạn có quyền sử dụng thông tin thanh toán mà Quý khách đã cung cấp theo đúng quy định và điều kiện đã được chấp thuận khi nhận phòng để thu khoản bồi thường hợp lý. 

16. Đỗ xe 

• Quý khách có thể đỗ xe miễn phí tại khu vực trước mặt tiền Khách sạn tùy theo số lượng chỗ trống thực tế. Khu vực đỗ xe có giới hạn và được ưu tiên theo thứ tự đến trước. 
• Khách sạn không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng, mất mát hoặc rủi ro phát sinh đối với phương tiện và tài sản để trong xe. 

17. Quyền từ chối phục vụ 

• Khách sạn có quyền từ chối phục vụ hoặc yêu cầu chấm dứt lưu trú đối với bất kỳ trường hợp nào vi phạm nội quy, vi phạm pháp luật, gây ảnh hưởng đến an ninh, an toàn, tài sản, sức khỏe của khách khác, nhân viên hoặc làm gián đoạn hoạt động bình thường của Khách sạn. 
• Khách sạn cũng có quyền từ chối phục vụ đối với khách đã từng vi phạm nghiêm trọng nội quy trong các lần lưu trú trước.

Aquari Hotel trân trọng cảm ơn Quý khách đã hợp tác và chúc Quý khách có một kỳ nghỉ thoải mái, an toàn.